Preguntas frecuentes

Nada. No cobramos a las personas damnificadas ni ahora ni después. Tampoco cobramos comisión por conectar a las partes. El precio que acuerdes es únicamente con el propietario.

No. Puedes buscar y ver todas las viviendas publicadas sin registrarte. Solo pedimos una cuenta cuando quieres escribirle a un oferente, porque necesitamos que él sepa con quién está hablando.

Depende de cada propietario: no somos nosotros quienes respondemos, sino la persona que publicó la vivienda. Por eso te recomendamos escribir a varias opciones a la vez en lugar de esperar una sola respuesta. Si una publicación ya no está disponible, puedes reportarla para que la retiremos.

Tu solicitud queda guardada y se compara automáticamente con cada vivienda nueva que se publique. Mientras tanto, revisa la sección de ayuda urgente, donde el equipo publica albergues y centros de atención confirmados en fuentes oficiales.

Sí, si el propietario lo permite. Cada publicación indica si acepta mascotas, de qué tipo y cuántas. Puedes filtrar la búsqueda para ver solo las viviendas que las aceptan, y si registras que tienes mascotas, nunca te recomendaremos una vivienda que no las reciba.

No. Tú defines el precio. Puedes ofrecer un descuento sobre el precio de mercado, un período gratuito, o el precio que necesites para cubrir tus costos. Reconocemos con un índice de solidaridad a quienes ofrecen condiciones especialmente favorables, pero no penalizamos a nadie por cobrar un precio de mercado.

Nunca. La plataforma muestra la ciudad, el barrio y una zona aproximada en el mapa, con un radio de unos 600 metros. La dirección exacta la guardamos aparte y solo tú decides compartirla, después de hablar con la familia.

Que una persona del equipo revisó manualmente la información, las fotografías y la existencia de la propiedad. Las publicaciones nuevas aparecen como pendientes de verificación y son visibles desde el primer momento con esa etiqueta, para que nadie tenga que esperar a que las revisemos para recibir solicitudes.

Sí, en cualquier momento y desde tu panel. Puedes cambiar precios y fechas, marcar la vivienda como ocupada, volver a activarla cuando se desocupe, o retirarla del todo.

Nunca entregues dinero antes de visitar el lugar y verificar que la persona es quien dice ser. Somos un intermediario tecnológico: no intermediamos pagos ni garantizamos que una publicación esté disponible, sea segura o esté legalmente habilitada. Si algo no cuadra, usa el botón de reportar publicación.

Solo la persona a la que decides escribirle, y el equipo de moderación de la plataforma. Tus datos de contacto nunca aparecen públicamente en el buscador ni en las publicaciones.

Solo la usamos para encontrarte vivienda. No pedimos documentos de identidad ni datos bancarios, no vendemos información a terceros y no la compartimos con anunciantes. Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y tus datos cuando quieras.

El equipo de moderación revisa los reportes y puede retirar la publicación. Reportar es anónimo para el propietario: él nunca sabe quién lo reportó.